このトラブルの多くは、使用パソコン内にある「ファイヤーウォール」（インターネット・セキュリティ）の設定です。

　最初にコースウェアを起動した時に、「ファイヤーウォール」（インターネット・セキュリティ）の警告が出て「インターネットに Launcher が接続しようとしています。　遮断しますか？　許可しますか？」とのアラート・ボックスが表示されますが、この時に「許可」（今後の接続も許可するにチェックマークを入れる）すると問題ありませんが、この時にEnterキーを押すと自動的に「遮断」を選ぶこととなります。

確認方法：　「ファイヤーウォール」（インターネット・セキュリティ）の設定を「有効」から「無効」に切り替えて、「ファイヤーウォール」（インターネット・セキュリティ）作動していない状態でコースウェアを起動して下さい。　問題なく起動ができましたら、「ファイヤーウォール」（インターネット・セキュリティ）によって　launcher のインターネットの接続が遮断されています。

解除方法：　御使用の：「ファイヤーウォール」（インターネット・セキュリティ）の説明書の手順通りに、launcher の「解除」設定を「許可」設定に変更して下さい。

※弊社では、他社の 「ファイヤーウォール」（インターネット・セキュリティ）の設定解除方法は指導できません。　各社の説明書もしくはサポート窓口にてお問い合わせ下さい。

　 ログインID を「Backspace」で削除して下さい。
（半角スペースが入っている場合がありますので、必ずすべてを消してください。）
もう一度、正しいIDをタイプして入れて、同様にPasswordも入れて、コースウェアを起動させて下さい。

　（これでも起動できない場合は、アップデートが行われていない可能性があります。）
　下記の手動による「通常アップデート」を手順通り実施して下さい。

アップデートでも解決しない場合は、トラブル症状を明記して、学校名・クラス名・生徒名を添えてログファイルをお送り下さい。
（ログファイル分析および回答には数日かかる事がありますのでご了承願います。）

　 皆様に快適にコースウェアを学習して頂く為にDynEdエンジニアがエンジン更新（アップデート）を行っております。 重要なアップデート項目がある場合は、コースウェア学習を行う為にオンライン接続しログインした際、「新しいエンジンがあるのでダウンロー ドして下さい。」と言うお知らせメッセージが表示されます。 こういったメッセージがあった際は必ず最新版エンジンをダウンロードして下さい。

　（アップデート項目をすべて選択して、更新を行って下さい）
「すべてを選択する」方法は、アップデート項目の一番上をクリックし、最後の項目を「Shift」キーを押しながらクリックすると、すべての項目が選択されます。「ダウンロード」をクリックして更新して下さい。

特に「Launcher Application」と「DynEd Engine」そして使用されているコースウェア（例：Let's Go）のアップデートは必ず実施して下さい。

　また「重要なアップデート更新」はアップデートされるまで毎回表示されますが、表示期間が過ぎてからのアップデートは手動にて「通常アップデート」による更新が必要となりますので、下記をご参照の上、実施してください。

　手動による通常アップデートの方法は以下の通りです。

　 アップデートの方法（Let's go コースウエア）

１） インターネットに接続して下さい。

２） ローカルディスク（Ｄ）もしくは（Ｃ）をダブルクリックして下さい。
（※本コースウェアをインストールしているディスクを選択して下さい）

３） Program Fileフォルダをダブルクリックして下さい。

４） DynEdフォルダをダブルクリックして下さい。

５） 『Up To Date』のアイコンをダブルクリックして下さい。

６） 全て（Launcher application, Let's go series, Multimedia Engine, Online Documentationなど）をハイライトして下さい。

※一番上の項目が選ばれているので、一番下の項目を「Shift」キーを押しながらクリックしてください。　するとすべてがハイライト表示され選択したことになります。

７） 『ダウンロード』をクリックし、ダウンロードして下さい。

８） 終了したら『終了』をクリックして下さい。

MAC OSXの手動アップデート方法：

1. ハードドライブ→アプリケーション→DynEdフォルダ
2．UpToDateをダブルクリックして下さい。
3. リストから「Launcher Application」「Records Manager」「Multimedia Engine」 を選びダウンロードをクリックします。
4．ダウンロードが終わったら、「終了」ボタンをクリック して終了です。

Windows:

1. http://www.dyned.net/courses/UP2DATEU.EXE　にアクセスしファイルをダウンロー ドしデスクトップに保存します。 (about 300k)
2. 保存した UP2DATEU.EXE をダブルクリックします。
3. "Unzip to folder" の項目を、C：\program files\dyned と設定します。
4. "Unzip" ボタンをクリックします。終わったら "Close" をクリックします。

Mac:

1. http://www.dyned.net/courses/UPTODATE.SIT にアクセスし、ダウンロードします。 (about 90k)
2. ダウンロードした UPTODATE.SIT をダブルクリックします。
3. 出来上がったファイル (大抵は UpToDate) を、ハードドライブ内のDynEd フォル ダへコピーします。
4. コピーしたUpToDateをダブルクリックし、アップデートをかけて下さい。

インストールデスクのバージョンが1.9c以前の場合はこのインストール方法で再インストールして下さい。　バージョンが1.9d以降のものは通常のインストールディスクを使用してのインストールを行ってください。

1．http://www.dyned.com/support/tcpip/howtousestudent_jpn.html　へアクセスする
2．画面上部の日本国旗マークをクリック
3. 「コースのインストール」のステップ２で、お使いのコンピュータをクリック
4．「Student.exe (win)」か「Student.smi(mac)」がダウンロードされるので、デス クトップに保存します。
5．デスクトップ上の 「student」をダブルクリックする
6．Windowsの場合は、次の画面で「set up」をクリック
7．セットアップが起動するので、「インストール」をクリック
8. ライセンス契約に同意する
9．インストールの完了
10．コースCDをドライブに入れる
11．デスクトップ上のDynEd Coursewareアイコンをダブルクリック
12. ログインIDとパスワードを入れてOKをクリック
13．インターネット接続を選ぶ
14．レコードサーバーとIPアドレスを聞かれるので、変更せずに「OK」をクリック
15．「このコースはまだインストールされていません」と云われるので、「ダウンロー ド」をクリックしてエンジンをダウンロードする
16. コースが起動します。 ーー 　

備考） 12．IDを入れて「ログインは無効」と云われたら... C:\program files　\dyned　\uptodate.exe (win)、をダブルクリックして、リストから 「Launcher Application」「Records Manager」「Multimedia Engine」を選びダウン ロードをクリック。ダウンロードが終わったら、「終了」ボタンをクリックし、再度 上記11から作業を行って下さい。

インターネット接続エラーとか、UpToDateをダブルクリックしても、リストに何も表 示されない場合等は、設定を変えて下さい。

- C:\program files\dyned または　ハードドライブ￥(アプリケーション） ￥Dynedを開き、records.ini ファイルを開く

- useproxy=n
　 proxyipaddress=0.0.0.0 とあるので、
　 それを
　 useproxy=y
　 proxyipaddress=auto と変更し、ファイルを保存する

-問題が解決されたか確認して下さい。

不具合について,
バグや不具合がでた時はまずアップデートをしてみて下さい。
それで回復しない場合はログファイルをメール添付にてお送り下さい。

ログファイルのある場所：　ログファイルは
Win: c:\program files\dyned\dyned.log
Mac: HDD\dyned\dyned.log　にあります。
１）まずローカルディスク（C）をダブルクリックして下さい。

２）プログラム　ファイルをダブルクリックして下さい。
　　　　　　　
３）このような画面が出てきましたらファイルの表示 をクリックして下さい。

４）フォルダが表示されます。その中のDynEdフォルダをダブルクリックして下さい。

５）その中にログファイルがあります。

　メール添付の仕方 をクリックして先ほどのログファイルを選んでください。

件名の下の添付の箇所にdyned.logと表示されているか確認してから送信して下さい。

※以下の情報をメールにて送付下さい。

1. お子様の学校名およびクラス名
2. お使いのコンピュータの機種/OS
3. コースウェアのバージョンとインストールディスクのバージョン
4. エラーの詳細、エラーメッセージ等
5. ログファイルの添付

　「使用ＰＣの機種：Fujitsu FMV ビブロMB18C
　　使用ＯＳ： Windows XP
　　コースウェアのバージョン： Let's Go Series Version 4.1
　　インストールディスクのバージョン： Version 1.9a
　　エラーの詳細：　音声、ビデオに音切れ、画像乱れがある
　　エラーメッセージ：　特に無し」

送付先は直接、開発元のDynEd Japan 03-3478-2448, 03-3478-2598前田　japan@dyned.comに送っていただくか
サポート担当の ULTRAKIDS 堀内　support@ultrakids.net までお願いいたします。
※ 開発元から、回答を頂き保護者様に解決法をお伝えできるまでに多少お時間がかかります。ご了承下さいます様お願い申し上げます。