e-ULTRAKIDS powered by DynEd サポート・ガイド & ログファイルの送り方

ログ・ファイル とは？

　ログ・ファイルとは、学習状況や環境が記載されているテキスト形式の書類です。　学習ソフトが起動から、どの順序でどの状況で不具合が発生したのかを読み取る事ができます。　ログ・ファイル内には、個人情報や個人情報を特定する記述は一切ありません。　サポート受けるのに、このテキスト書類が非常に重要な役割を持ち、迅速な対応と的確な処置をするのに必要としています。

「dyned.log」ファイルは、メモ帳やノートパッドなどのテキストブラウザー・ソフトで記載内容を見ることができます。

「dyned.log」 は、どこにあるの？

　通称「ログ・ファイル」は、「dyned.log」（拡張端子を表示しない設定だと「dyned」）と表示されています。　Windows の場合は、通常ローカルドライブの「Program Files」（XP）もしくは「Program Data」（Vista & 7）の中にあります。　Mac の場合は、Macintosh HD から 「アプリケーション」の中の 「DynEd」 フォルダの中にあります。
　e-ULTRAKIDS powered by DynEd の学習ソフト本体には、この「ログ・ファイル」表示機能がありますので、「dyned (.log)」は簡単に探し出すことができます。

メール送信時は、以下の必要項目をお知らせください。
１．　お名前と所属（学校契約の場合は、学校名＆学年＆クラス名）、ログインID
２．　お使いのコンピュータについて：メーカー名とOS（例：Fujitsu FMV789、Windows 7）
　　　メモリーやCPUなど、知っている限りで結構ですので、できるだけ詳しく記載してください。
３．　エラーの詳細（どの作業中、何をしたら、どうなったかなど）の説明と、エラーメッセージがあった場合は、その内容をお教えください。
４．　ログ・ファイル「dyned.log」（もしくは「dyned」）書類をEメール添付で送信。　（※送り方は、下記の2種の方法のどちらかでお送りください。）

「dyned.log」 の送り方１　～自動メール添付～

学習に使用しているお使いのコンピュータに、メール送信設定がされている場合は、簡単に送ることができます。

１．e-ULTRAKIDS powered by DynEd にログインします。

２．コース/ユニット・リストで上部メニューバーから「アドバンストオプション」を選び、プルダウンから「テクニカルログファイルをDynEdへEメールで送る」をクリックします。

　これで、自動的にお使いのメールソフトが起動し、送信先にサポート窓口が表示され、「dyned.log」が添付ファイルされていますので、必要事項を記載の上、お送りください。

「dyned.log」 の送り方２　～手動メール添付～

　「dyned.log」の送り方１ ～自動メール添付～ が、何らかの理由で送信できない場合は、手動添付で ログ・ファイル をお送りください。

１．e-ULTRAKIDS powered by DynEd にログインします。

２．コース/ユニット・リストで上部メニューバーから「アドバンストオプション」を選び、プルダウンから「DynEd Analyzer...」をクリックします。　注１）

３．「DynEd Analyzer」が起動したら、ファイルメニューの「検索... DynEd_log.txt」をクリックします。

４．しばらくすると「ログ・ファイル」が収納されているファイルが開きますので、その中に「dyned.log」もしくは「dyned」をお探しください。　この書類が、通称ログ・ファイル（正式名称「dyned.log」）です。

５．このファイルをEメールに添付し、メールに必要事項を記載の上、お送りください。

Windows の標準設定では、「Program Files」の中は、表示されない設定になっています。　Program Files をクリックして開いた状態で、フォルダー左上部分の「ファイルの内容を表示する」を選ぶと見ることができます。　また、Vista & 7 では「Program Data」のファイルは見えない状態になっています。　「コントロールパネル」から「フォルダーオプション」を選択し、「表示」項目内の「詳細設定」ウインドウから「ファイルおよびフォルダー」の「ファイルとフォルダー表示」にある「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示をする」のラジオボタンをオンにしてください。

注１）「DynEd Analyzer」をアドバンストオプションから起動できない場合　（手動起動方法）　：
① 「(マイ)コンピュータ」を開き「ローカルディスク(C:)」を開き「Program Files」を開き 「DynEd」フォルダを開きます。
② 「DynEd」フォルダの中にある「DynEd Analyzer」アイコンをダブルクリックします。

ウェブページからサポート依頼をする方法

テクニカルサポート依頼　　http://www.dyned.com/support/getsupport

　ログ・ファイルとは、学習状況や環境が記載されているテキスト形式の書類です。　学習ソフトが起動から、どの順序でどの状況で不具合が発生したのかを読み取る事ができます。　logファイル内には、個人情報や個人情報を特定する記述は一切ありません。　サポート受けるのに、このテキスト書類が非常に重要な役割を持ち、迅速な対応と的確な処置をするのに必要としています。

１． Internet Explorerなどのウェブ・ブラウザー等から「http://www.dyned.com/support/getsupport」
（ここをクリックすると別ウインドウで開きます）にアクセスします。
２．下記のページが開きます。
３．必要事項（緑色の●がついている項目は必須項目）を入力し、「送信」ボタンをクリックします。
　　　　以上で送信完了です。　別途、メール添付にてログ・ファイル「DynEd_log.txt」をお送りください。

※　Eメールでのご返信となりますので、Eメールアドレスはお間違えのないように入力してください。
※　「お住まいの国」は「Japan（日本）」を選択してください。違う国を選択されますとご返信できないことがあります。
※　よりスムーズなサポートのためにも、「トラブルの詳細」の項目はできる限り詳しくご入力下さい

弊社は個人情報保護条例に基づいた個人情報の管理を行っています。　詳しくは、当サイト内の 個人情報の取扱いについて にご参照ください。

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