サポートを受ける前に (PC学習者)

LinkIconタブレット端末での学習についてはのサポートは「タブレットPCサポートFAQ」をご覧下さい。

 まず最初に、サポートを受ける前に、下記手順をチェックしてください。

1.check_red.gif アップデートはお済みですか?

a) ご使用されているコンピュータのアップデート(Windows updateなど)更新を実施してください。
b) Quicktime plyaer のアップデート(メニューの「ヘルプ」プルダウンから
   「既存のソフトウェアを更新(U)...」をクリック)を実施する。

Qt_update.gif

c) 学習ソフトの本体エンジンの更新( プロダクト アップデート )をする。 アップデート方法はこちら

2.check_red.gif インストール&スタディ・ガイド や FAQ で探しましたか?

a) 契約時に配布されたインストール&スタディ・ガイドを参照する。
 (※最新版は、トップページの「お知らせ」項目からpdf(約6MB)ファイルをダウンロード可能です。)
b) このサイトの「過去に問い合わせの多かったFAQ」を参照する。

過去に問い合わせの多かったFAQ
c) ダインエド社の詳細FAQサイトを参照する。(日本語でのFAQ検索が可能です。)

「Q&A Search」 www.dyned.com/faq

サポート手順

 アップデート実施後、FAQでも解決方法が見つからなかった場合は、サポートサイト
もしくはEメールで問い合わせをします。 (※ログ・ファイルの添付送信が必要です。)
1. 学習コースからlogファイルの送信(メール設定が必要です) 
   もしくは、Eメールの添付ファイルを利用する。
2. サポートサイトを利用した問い合わせ もしくは、Eメールを利用した問い合わせをする。